汽（qì）車衡全（quán）麵質量管理(Total Quality Management)，簡稱TQM，是質量管理（lǐ）發展的最新階段。它起源於美國，後來其他（tā）一些工業發達國家也開展了全麵質量管理活（huó）動，並在實踐中各有所（suǒ）長（zhǎng）。特別是日本，在20世紀60年代以後，開展全麵質量管理取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目，被稱（chēng）為（wéi）企業管理（lǐ）的第二次革命。美國通用電氣公司總裁費根堡姆在他的著作《全麵質量管理》一書中對全麵質量管理概述為：“全麵質（zhì）量管理是為了能在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足用戶要求（qiú）的條件下進行市場研（yán）究、設計、生產和服務（wù），把企業內各部門（mén）的研製質量、維持質量和提（tí）高質（zhì）量（liàng）的活動，構成為（wéi）一種有效的體係。”國家（jiā）標準(GB/T19000-2000 idt IS09000：2000)《質量管理體係一基礎和術語》中指出，質（zhì）量管理(quality management)是指導和控製某組織與質（zhì）量有關的彼此協調（diào）的活動。全麵質量管理是指（zhǐ）組織為確保為產品（pǐn）質量的持續提高，由組織全體人員綜合運用現代科學和管（guǎn）理技術，對影（yǐng）響質量全過程和各種（zhǒng）因素進行全麵、係統的管理，以達到生產出消費者滿意的產品為目的的一種質量管理方法（fǎ）。

汽車衡全麵質（zhì）量管理是企業的中心環節，是企業管理的綱，它和企業的經營目標是一致（zhì）的。簡要地說，全麵質量管理的基本指導思想如下：

①以質（zhì）量求生存、以質量求繁榮。這就是說質量必須是第一位的，市場的競爭歸根結底就是質（zhì）量的競爭，企業的競爭能力和生存能力主要取決於它滿足社會質量需求的能力。

②用戶至上（shàng）。在全麵質量管理中，這是一個十（shí）分重要的指導思想，就是說要樹立以用（yòng）戶為中心，為用戶服務的思想。

③質量是設計、製造出來（lái）的，而不是檢驗出來的。

④強調用數據說話。這就是要（yào）求在全麵質量管理工作中具有（yǒu）科學的工作作（zuò）風，在研究問題時不能（néng）滿足於（yú）一知半解和表麵現象，對問題除去有定性分析外還盡量有定量分析，做到心（xīn）中有數（shù）。

⑤突出人的積極（jí）因素。就是全體（tǐ）人員參加（jiā）管理，人人有責。在開（kāi）展質（zhì）量管理活動（dòng）中，人的因素是最積極（jí）、最重要的因素。